Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai :
- Par e-mail : coinshopted71@yahoo.com
- Par téléphone : 07 60 90 49 99
Article 2 – Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- Produits descellés par le consommateur après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles
Article 3 – Modalités de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à coinshopted71@yahoo.com dans le délai de 14 jours
- Nous vous confirmons la procédure de retour par e-mail
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, avec tous ses accessoires et documents
- Les frais de retour sont à votre charge
⚠️ Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou dont l'emballage d'origine est abîmé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
Article 4 – Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation avant expédition, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Article 5 – Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à coinshopted71@yahoo.com
- Joignez des photos du produit et de l'emballage
- Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas
- Vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral
Article 6 – Délais de livraison et colis perdus
En cas de non-réception du colis au-delà du délai annoncé :
- Contactez-nous à coinshopted71@yahoo.com
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
- Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au renvoi ou remboursement intégral
Article 7 – Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du produit. Dans ce cadre, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut un remboursement.
Article 8 – Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
Article 9 – Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Vasseur Julien E-mail : coinshopted71@yahoo.com
Téléphone : 07 60 90 49 99 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h